ポイントが承認されない？モッピーのポイント問い合わせ方法

「モッピーで条件を達成したのに、ポイントがもらえない！」

こんな経験はありませんか?

この場合はポイントを諦めるしかないのでしょうか？

いいえ、諦めるにはまだ早いです。

ポイントの問い合わせをすれば、ポイントを獲得できる可能性があります。

実際に私も問い合わせてみたら、無事にポイントを獲得することができました。

この記事では、モッピーでポイント獲得の問い合わせ方法についてまとめました。

「モッピーで条件を達成したのに、ポイントがもらえない！」とお困りの方は、この記事を読んでみてください。

モッピーでポイントを問い合わせる方法

それでは、モッピーでポイントを問い合わせる方法を紹介していきます。

実際に私がポイントを問い合わせした時のことを元に紹介します。

モッピーでポイントを問い合わせる方法はこんな感じです。

お問い合わせページを開く

まずは、お問い合わせページを開きます。

マイページからポイント通帳へ進み、ポイントの問い合わせをしたい案件を探します。

問い合わせをしたい案件を見つけたら、「詳細/お問い合わせ」を開きます。

詳細が出るので、ポイント獲得調査の時期など注意事項を確認します。

この画像の案件の場合は、「ポイント獲得調査は条件達成後、一週間経過後に受付可能」と書かれているので、条件を達成した一週間後に問い合わせをします。

調査時期などに問題が無ければ「ポイント獲得・広告についてのお問い合わせはこちら」へ進みます。

すると、お問い合わせに関する注意点が出てきます。

注意点を確認したらチェックを入れ、「お問い合わせフォーム」へ進みます。

お問い合わせフォームに入力

お問い合わせフォームが開けたら、必要事項を入力していきます。

お問い合わせ内容詳細や広告ご利用時の端末など、フォームに沿って入力していきます。

基本はフォームの通りに入力するだけなので、問題なくできると思います。

最後のお問い合わせ内容が「何を書けばいいの？」と迷うかもしれないので、私が入力したものを紹介します。

考えるのが面倒な方は【】の中をを問い合わせしたい案件の内容に変更し、【】を消してお使いください。

お問い合わせフォームの必要事項が全て入力できたら、「個人情報の取り扱い・免責事項に同意して送信」をタップします。

すると、送信内容の確認の画面に移ります。

送信内容に目を通し、問題がなければ下にある「送信する」をタップします。

送信が終わると、お問い合わせ完了のページに移動します。

この画面が出たら、お問い合わせ完了です。

モッピーに登録したメールアドレスにも「お問い合わせ受け付けいたしました」とメールが届きます。

メールを確認すると、利用状況を確認して連絡すると書いてあるので、連絡がくるのを待ちます。

メールに返信する

数日待つとメールが届きました。

メールには希望があれば調査をするので、追加必要情報（アプリのスクリーンショット）を返信してほしいと言う内容が書かれていました。

もちろん調査をしてほしいので、メールに返信します。

返信に時間がかかる場合は、調査ができない場合があると書いてあるので、早めに返信をします。

返信に必要な追加必要情報については、メールに書いてあります。

追加必要情報でどの画面を用意するのか、手順が書いてあるので、手順通りにアプリを操作し、スクリーンショットを撮影します。

キャプチャ添付の際の注意事項を読み、撮影したスクリーンショットに問題がないか確認します。

問題がなければ、メールにスクリーンショットを添付し、返信します。

メールを返信をしたら、調査結果を待ちます。

メールを返信して2日後、追加必要情報を受け取ったとメールがきました。

このメールには調査に数ヶ月程度時間をもらうと書いてあるので、気長に結果がくるのを待ちます。

調査結果を確認する

追加必要情報をメールを返信してから一週間後、ポイントが承認されました。

調査の結果ポイントが承認された場合は、ポイントが付与されます。

ポイント通帳を確認するとポイントが付与されます。

ポイント承認メールを受け取る設定にしていた場合は、メールでもポイントが承認されたことが確認できます。

ポイントが否認にならなかったので、詳しいことは分かりませんが……。

残念ながらポイントが否認となった場合は、否認理由が連絡されるようです。

問い合わせにはどれくらいかかるの？

問い合わせにどれくらいかかるのか、参考までに私が問い合わせた時の流れを載せておきます。

私が問い合わせた時は、問い合わせから承認までは10日ほどかかりました。

問い合わせる案件や状況にもよると思うので何とも言えませんが、モッピーからの連絡だと調査には数ヶ月程度の時間をもらうとあったので、気長に待つのが良いと思います。

まとめ

モッピーでポイントを問い合わせる方法については以上になります。

モッピーでの問い合わせ方法をまとめるとこんな感じです。

私が問い合わせた時は、問い合わせから承認までは10日ほどかかりました。

しかし、問い合わせる案件や状況にもよると思うので、気長に待つのが良いと思います。

「モッピーで条件を達成したのに、ポイントがもらえない！」とお困りの方は、この記事を参考にポイントを問い合わせてみてください。